逆势而上·高光时刻③: 拿地后数月速开速罄创纪录！揭秘华发高效运营的数张“王牌”

华发可以说是过去一年在运营方面表现最好的房企之一。

2023年，华发通过多部门协同运营，在土地研判、产品定位适配度、产品力以及推盘节奏上愈发精准高效，在上海、杭州、成都、深圳、广州等一二线高能级城市多个红盘热销，为企业带来可观的业绩贡献。

2023年4月，上海首轮集中供地华发成功拿下西虹桥龙联地块，仅仅五个月之后，华发在上海改善型的全新标杆作品——华发蟠龙四季正式亮相。9月28日，华发蟠龙四季开盘，一次性推出409套房源，获得1226组客户认筹，认筹率300%，去化率100%，从4月拿地到9月清盘，仅用时161天，创公开市场拿地清盘速度纪录。

去年4月，华发与合作伙伴在广州拿下长隆万博地块，也仅在5个月后就推出首批房源。广州长隆万博悦府项目9月首开火爆，售楼部重现广州久违的“摇号选房”盛景，成为去年广州首开套数销冠。

成都新川印项目由华发在去年3月竞得，不到6个月即推出首批房源，并于当天即全部售罄，成为成都高新区新川板块的一段佳话。

“顶流红盘”的背后，华发股份稳健高效的运营力功不可没。在很多人的观念中，产品质量和效率是一对不可兼得的矛盾体，慢工才能出细活。华发是如何以超高效的运营力打破这一陈规，实现产品质量与效率 “双赢”的呢？

多部门战略协同、多战线高效并行是华发的“秘密武器”。在地块竞拍、项目前期定位、市场摸排阶段，华发各个部门就会进行横向沟通，联动评审。正是多部门高效协同、优势互补，才实现了专业壁垒的打通，做到对业务全局高效把控、对市场保持敏锐嗅觉。此外，华发还通过大运营体系引入数字科技深度赋能业务板块，渗透到企业内部管理改造工作中，同时加深一线业务端与数字化的融合，不断推动线上营销工作，实现提质增效，降本节流。2023年，华发在运营端的优异表现助力企业逆市上扬，获得行业一致好评。

销售业绩逆势攀升、行业排名稳步增长、多元业务多点开花、“三道红线”稳居绿档……在过去一年中，华发股份之所以能够实现逆势而上，稳中向好，几张“王牌”功不可没：可控的成本和稳健的财务状况是底盘，数字化营销及管理释放了强有力的发展动能，良好的产品及客户口碑成为热销的关键因素，深厚的运营内功则支撑着企业稳健向前。几大核心要素的正向循环之下，造就了华发股份充足的发展后劲，成为华发业绩增长的引擎。

好的团队是企业长远发展的助推器。华发从运营、成本、客关、信息等方面建立了多部门、全周期链条，通过打造高质量人才链、多部门协同作战机制，为企业高质发展、稳健运营有效赋能，无数华发人勇担使命，勠力同心，在2023写下光辉的一笔。

过去一年，华发股份战略运营管理中心根据行业市场发展趋势和公司管理导向，动态调整经营指标和战略规划举措，优化内部流程，定期组织召开经营会议，协同相关部门，推进各项目有序开展工作，结合实际情况制定绩效、激励及考核机制，助力年度各项经营目标达成。同时，统筹多部门战略协同，多维度助力经营，如运营、市场、财务三中心联合评审各项目推售价格及营销政策，平衡利润、流速和费用；成本、运营、财务协同落地成本精细化管理工作，在保证产品质量的基础上，向内贡献利润；市场、运营、信息部门开展互联网营销工作，建设增量获客及存量激活双路通，助力销售。

战略规划的动态调整是应对市场变化的重要手段，部门协同是提升经营效率的有效途径。2024年华发将坚持战略协同工作，对外通过战略业务布置落地，开发和建设更契合客户需求的产品，满足客户需要；对内实现各专业条线的有效协同，在业务增长的同时实现财务指标的平衡，实现公司高质量的经营。

为满足华发股份对成本精细化管理要求，降低无效成本、提高成本管理工作效率，2023年，华发股份成本管理中心从完善管理制度、建立成本前置管控体系、更新原有成本科目体系三个方面进行成本管理体系升级。同时联合华发股份运营、财务、信息技术管理部门共同对原有成本分摊原则进行更新，实现成本精细化、成本分摊合理化。

2024年，华发将持续推进成本精细化管理工作，加强前端成本把控，提升投资端成本竞争力。成本部门将联合设计专业开展产品限额配置更新，提高产品竞争力；推进成本与设计联动，加强外部对标，全面刷新产品设计限额；推进跨专业协同，全面提升项目开发全过程成本管控能力。同时联动工程、招采推进标准合约规划建立，打通目标成本、合约规划与采购规划一体化、精细化关联，强化在招采规划与招标执行阶段的成本管控能力；推进项目和工程部门加强签证变更与工程结算业务管控要求的落地，强化项目执行阶段成本管控能力；推进成本管理系统优化升级，提升成本管控工具的管理能力，优化易用性与便捷性，进一步提高成本制度管理水平和成本业务执行效率。

2023年，华发股份客户关系管理中心紧紧围绕服务力、交付力提升开展工作，努力达成各阶段的工作目标任务。从架构调整、信息化管理升级、地产物业联动等方面推动客关业务的有序开展，同时建立客关条线的培训体系，提升客关业务素质和能力。过去一年，客关中心深化地产与物业的工作协同，抓实基础服务，打通从签约至交付后的全周期客户服务，共同提升客户服务品质和客户服务能力。

数字化建设方面，华发以客户为中心升级工单系统，全面梳理工单流程和工单处理时效，有效提升客户体验及处理效率。

华发还迭代升级了全新的满意度评价体系，开发线上即时调研满意度系统，关注客户即时体验。建立全触点全周期的满意度评价体系，实现从“传统节点”调研到“触点”调研的转变，同时调研对象范围更广泛，更全面、更完整的倾听客户心声，助力产品力、服务力持续提升。

此外，华发还通过开发企业微信，大大提升服务效率和用户体验，企微链接小程序实现快捷报事报修，有效降低沟通成本、提高服务效率及客户体验。

2024年，华发将继续完善客关业务管理制度，确保项目按时高品质平稳交付，并完善地物协同机制，提升地产服务及物业服务水平。以客户满意为目标，加强组织体系建设，升级线上客户满意度系统，实施线上触点式全周期客户满意度调研，助力项目产品力、服务力、配套力等全面提升。并构建集地产服务、物业服务于一体的对客运营服务平台和小程序，统一售后对客服务入口；同时开发在线交付，提升交付效率，将售后业务办理全场景线上化，有效提升服务力和客户满意度。

2023年，华发股份数字化营销以业务中台为核心能力，实现了从投放引流到售后交付的数据全生命周期闭环，形成从客户最初线上触点直至成为业主的客户精准画像。流量投放管理平台实现了公域流量投放线索的自动对接，企业微信管理平台实现了客户数据沉淀和客户运营过程精细化，完善移动案场、语音工牌等案场数字化工具，提升了跟客盘客成交转化率；推进财务发票管理系统的落地，深化业财一体化管理，提升经分系统用户使用体验，加快BIM精装和工程管理系统推广使用；优化网络架构，完善安全防护体系，保障业务安全、稳定运行。

2024年，华发股份将继续强化数字化营销的系统建设，提升公私域获客能力，优化存量线索的二次激活，促进销售转化率提升；案场管理工具智慧化升级，优化联盘联展能力；推进数字化客研平台落地，提供土地价值、客群结构及产品线落位的数字化决策支撑；推进项目中心和工单中心的建设，统一业务数据模型，统一管理标准；推进AI技术能力的落地，构建精准客户画像标签体系，提升成交效率；提升费用管控精细粒度，完成财务共享，人力共享中心的全面落地。

奋斗创造历史，实干成就未来。放眼2024年，华发各部门将在市场中思考学习，高效协同，打破专业壁垒，实现各业务部门的有效沟通，为企业稳健前行保驾护航。数以万计的华发人也将坚守岗位，以“拼”的精神、“闯”的劲头、“实”的干劲，奋力笃行。

新的一年，无论市场周期波动剧烈或平稳，是顺境或逆境，华发仍将找到当下最合理的发展步调，泰然自若，劈波斩浪，驶向更为壮阔的航程，奔向更为光明的前景。